我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以我公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。

对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑。

我公司多年服务于汽车制造业领域，积累了丰富的同类项目经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所供的所有产品提供优质的技术支持与售后服务。

对于我公司来说，多年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我公司本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；严谨、科学、快捷的执行IATF16949质量管理服务流程，打造“我公司服务品牌”。

“服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品，优良服务是公司一贯奉行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”是公司永远遵循的经营理念。

公司自成立以来，一直以客户需求为导向，为客户创造价值的核心理念，悉您所需、为您所用，以客户对产品的功能需求制定产品策略、提供解决方案，彻底打破传统以产品品牌为主的销售模式，我们将围绕客户的需求持续创新。为了规范售后服务流程，以及不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。

1、售后服务宗旨

我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、服务优质、响应及时”的服务原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，并一贯认为用户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向用户提供所有产品的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责产品的调试，并保证安装符合规范。向用户单位提供符合要求并编制成册的运行操作手册及有关的技术档案资料，并严格履行合同规定的售后服务时刻准备着。

产品的质量标准、检测标准、测试手段

1.1质量标准：达到或超过国家标准、企业标准、IATF16949质量体系标准

1.2检测标准：国家标准、企业标准、IATF16949质量体系标准和产品的技术文件要求标准

1.3测试手段：外观用目测和有关检测设备测试，尺寸用测量工具测量主要性能用感官和相关检测设备测试

我公司从长周期运行的角度来统筹设计、选择、制造和供应，以及提供售后服务和技术支持，利用目前适当的技术确保本项目的安全可靠运行。对现场安装、维修、检查，我公司有一定的技术支持能力。

质量保证承诺方案

1、此次项目我公司所投产品，均为原厂正品。绝不提供假冒伪劣产品。我公司依照质量体系要求，所提供产品均按照国家标准生产，根据国家有关规定本公司郑重承诺所有产品功能、质量、安全、外观等方面均达到国家规定的各项标准和要求，产品在设计、技术工艺等方面，均符合国家有关规定；并对采购方提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用公司提供所有产品。

2、所供货物为全新的，未曾使用的。

3、采用好的材料和工艺的，并在各个方面符合或优于本次招标的质量、规格和性能要求。质量管理制度完善、质量检测机构健全、检验检测设备配套，近3年没有发生过重大质量安全事故。

4、所有投标产品将根据招标文件的要求以及售后服务承诺函的要求进行保修。

5、质量问题的解决方案：质保期内，我公司保证每年至少4次的定期巡访，做好记录，不可抗力和使用方责任外，由我司承担保修或维修。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，合同协议承担违约责任。

6、我公司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

我公司承诺提供8年的免费质保，并在当地设立备件库及服务站。

质量保证期内发生的质量问题，由我司负责免费解决。

质保期内我司对所供货物实行三包（包修、包换、包维护保养），在质保期内应产品质量问题，所产生的一切维修费用均由我公司承担，我司应在产品质量保证期内随时确保当地备件充足以便及时更换。

本地服务：时时跟踪服务：本项目有专人负责，回访，反馈，认真处理客户的每一条意见和建议，保证我方在接到贵单位反馈的质量问题后及时时间给予处理，实行专人“一对一”服务。

专程售后：凡本公司提供的产品，每季度本公司将业务人员义务巡检一次至二次。

售后服务响应时间

接到甲方报修电话，及时响应，2小时内到达现场，4小时内解决一般性问题。

提供7 × 24小时服务

建立7 × 24小时服务热线。

我们保证贵司的问题在任何时间都能得到及时的响应。

售后人员配备：

为保证产品在贵司运行正常，我司将在当地设立特约服务站。项目实施过程中专门派如下人员驻点服务